Términos de servicio

Estos Términos de Servicio ("Términos") constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Usuario") y Conversia ("nosotros", "la plataforma"). Al registrarte, acceder o usar el servicio en conversia.pe, confirmas que has leído, comprendido y aceptas quedar vinculado por estos Términos y nuestra Política de Privacidad.

Si usas Conversia en nombre de un negocio u organización, declaras que tienes autoridad para vincular a dicha entidad con estos Términos.

Conversia es una plataforma SaaS que permite a negocios:

• Conectar canales de mensajería social: Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp Business.
• Configurar un agente de inteligencia artificial que responde automáticamente los mensajes entrantes de sus clientes.
• Gestionar conversaciones, catálogos de productos y configuración del agente desde un panel de control unificado.
• Consultar estadísticas y métricas de atención.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar funcionalidades con aviso previo razonable.

• Debes proporcionar información veraz y completa al registrarte y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato si sospechas de uso no autorizado de tu cuenta.
• Cada cuenta corresponde a un negocio. No puedes compartir una cuenta entre múltiples empresas sin suscripción multiempresa.
• Una cuenta por persona. No puedes crear cuentas múltiples para evadir limitaciones o sanciones.

Te comprometes a usar Conversia únicamente para fines legítimos de negocio. Queda expresamente prohibido:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones engañosas a través del servicio.
• Usar el agente de IA para difundir desinformación, contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal.
• Intentar acceder a datos de otros negocios o usuarios.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
• Usar el servicio para actividades que violen las políticas de uso de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp) o cualquier otra plataforma tercera integrada.
• Sobrecargar deliberadamente la infraestructura del servicio (ataques DoS).
• Revender o sublicenciar el acceso al servicio sin autorización escrita de Conversia.

El incumplimiento de estas reglas puede resultar en la suspensión inmediata de tu cuenta.

Al conectar Facebook, Instagram o WhatsApp a Conversia:

• Autorizas a Conversia a acceder a las páginas y cuentas que administras en dichas plataformas, en la medida necesaria para operar el servicio.
• Declaras que tienes los derechos y permisos necesarios para conectar dichas cuentas.
• Aceptas cumplir con las Condiciones de Servicio y Políticas de las respectivas plataformas (Meta Platform Terms, WhatsApp Business Policy).
• Puedes revocar el acceso en cualquier momento desde la sección de Configuración o directamente desde la configuración de tu cuenta en las plataformas de Meta.

Conversia no es responsable por cambios en las APIs o políticas de terceros que afecten la disponibilidad de las integraciones.

El agente de IA de Conversia responde mensajes en nombre de tu negocio. Debes entender que:

• La calidad de las respuestas depende directamente de las instrucciones, catálogo y configuración que proporciones.
• El agente puede cometer errores. Eres responsable de supervisar las respuestas y configurar correctamente los umbrales de escalado a un humano.
• No debes usar el agente para proporcionar asesoramiento médico, legal, financiero ni ningún servicio regulado sin la supervisión de un profesional certificado.
• Conversia no garantiza que las respuestas del agente sean siempre precisas, completas o apropiadas para cada situación.

• Conversia opera bajo un modelo de suscripción mensual o anual según el plan elegido.
• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Al suscribirte autorizas a Stripe a cargar automáticamente tu método de pago en cada período de facturación.
• Los precios están expresados sin impuestos locales. Los impuestos aplicables se añaden en el momento del pago.
• Cancelación: puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El servicio continuará activo hasta el final del período de facturación ya pagado. No se emiten reembolsos por períodos parciales.
• Fallo de pago: si un pago falla, el servicio puede ser suspendido hasta regularizar el pago. Te notificaremos antes de suspender.
• Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días.

Conversia: la plataforma, su código, diseño, marca y contenido son propiedad exclusiva de Conversia y están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No se te concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso del servicio según estos Términos.

Tus datos: conservas la propiedad de todos los datos, contenidos y información que introduces en la plataforma (catálogo, instrucciones del agente, conversaciones). Nos otorgas una licencia limitada para procesar dichos datos únicamente con el fin de prestar el servicio.

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos también aceptas la Política de Privacidad.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Conversia no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio.
• La responsabilidad total de Conversia ante ti no excederá el monto pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
• No garantizamos disponibilidad ininterrumpida del servicio. Aplicamos esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad del 99% mensual, pero no ofrecemos SLA formal en los planes básicos.
• No somos responsables por decisiones comerciales que tomes basándote en respuestas generadas por el agente de IA.

Podemos suspender o terminar tu acceso al servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estos Términos o de las políticas de uso aceptable.
• Falta de pago de la suscripción.
• Uso del servicio para actividades ilegales o que dañen a terceros.
• A petición de autoridades competentes.

Para incumplimientos no graves, intentaremos notificarte y darte la oportunidad de corregir el problema antes de suspender. Para incumplimientos graves (actividad ilegal, daño a terceros), la suspensión puede ser inmediata.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración. Tras la cancelación, exportaremos tus datos si lo solicitas antes de 30 días.

Podemos modificar estos Términos ocasionalmente. Te notificaremos de cambios significativos por correo electrónico o aviso en la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras la fecha efectiva implica tu aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de este acuerdo se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú, salvo que la ley exija otro fuero.

Para cualquier consulta sobre estos Términos: